AULA VIRTUAL. ATENCIÓN AL CLIENTE- DICIEMBRE

Fechas:

13, 14, 15 y 16 de diciembre de 2021, de 17:00 a 19:00 horas.

Duración:

8 horas

Precio:

150,00 euros

Lugar:

Aula Virtual a través de Plataforma ZOOM

Contenidos:

A QUIÉN VA DIRIGIDO:

Recepcionistas, secretarias, departamentos técnicos, comerciales, y todas aquellas personas que tengan relación con atención al cliente.

OBJETIVOS:

  • Desarrollar las habilidades de comunicación necesarias para una buena comunicación con el cliente.
  • Herramientas de buena comunicación y como conocer a cada tipo de cliente.

CONTENIDOS:

  1. Empatía
  2. Escucha activa
  3. Asertividad
  4. Resolución de conflictos y debatir objeciones
  5. Tipos de comunicación
  6. Palabras a utilizar y cuáles no
  7. Speech elevator
  8. Fidelización cliente
  9. Responsabilidad y generosidad

 

Docente:

Erika Saavedra. SALEK

Especializada en ventas, dirección y coordinación de equipos comerciales y mentorías de profesionales. Toda su trayectoria laboral ha estado ligada a las ventas dirigiendo equipos y creando estrategias únicas que han logrado alcanzar cifras impensables.

Su secreto está en detectar con rapidez los obstáculos que bloquean las ventas en las empresas y crear un plan a medida para solventarlos.

Datos de inscripción:

El responsable del tratamiento de sus datos es CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO, INDUSTRIA, SERVICIOS Y NAVEGACIÓN DE GRAN CANARIA. Sus datos serán tra-tados con la finalidad de gestionar su inscripción en el curso formativo solicitado. La legitimación para el uso de sus datos está basada en su consentimiento al for-malizar la inscripción. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Los datos serán destruidos una vez comunique su baja y/o finalizados los períodos le-gales de conservación. Podrán llevarse a cabo transferencias internacionales de datos bajo el marco seguro de Privacy Shield. Los interesados podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a CÁMARA OFICIAL DE CO-MERCIO, INDUSTRIA, SERVICIOS Y NAVEGACIÓN DE GRAN CANARIA en la si-guiente dirección: Calle León y Castillo 24, 1º, Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, 35003 Las Palmas de G.C., Las Palmas. Igualmente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos si considera que sus derechos han sido vulnerados (www.aepd.es). Puede consultar/solicitar información ampliada sobre protección de datos en la Política de Privacidad de nuestra web Legal y privacidad.

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